浦添市制定九類型顧客騷擾指針，考慮法律行動

掌握關鍵重點

• 2025 年 6 月，沖繩縣浦添市制定「顧客騷擾基本指針」。
• 指針將顧客騷擾行為分為九類，包括「時間拘束型」與「重複型」。
• 針對職員尊嚴受損的言行，市府將與警察、律師合作，考慮法律行動。
• 2023 年 6 月，針對約 860 名正規職員進行過去兩年騷擾情況調查。
• 浦添市強調，指針旨在組織性保護職員，並非將所有行為視為騷擾。
• 其他地區如沖繩縣與うるま市亦已制定相關對策與指針。
• うるま市採用警察退休人員處理困難案件，並設置 30 分鐘諮詢時間限制。

總結

沖繩縣浦添市為應對顧客騷擾行為，制定了基於厚生勞動省手冊的「顧客騷擾基本指針」，將騷擾行為分為九類型，並考慮與警察及律師合作採取法律行動。該指針旨在保護職員尊嚴，並強調不會將所有行為視為騷擾。此外，市府計劃通過調查職員過去兩年的騷擾經歷，完善未來對策及心理健康支持。其他地區如うるま市亦已採取類似措施，包括設置時間限制及由警察退休人員協助處理案件。