「超越期待的服務」：特急富士川的挑戰與改革

掌握關鍵重點

• 特急富士川於 1995 年開通，2025 年迎來 30 週年。
• 列車每日往返靜岡與甲府 7 次，行程比開車快 1 小時。
• 2021 年中部橫斷自動車道全線開通，競爭加劇。
• 車掌關佑太創新服務，包括富士山觀景提示與手工紀念卡。
• 列車 13 個停車站中有 5 個為無人站，車掌兼任改札工作。
• 面對海外旅客增加，正研討外語廣播與接待手冊改進。

總結

特急富士川在多樣化的交通環境中，面臨來自高速公路與巴士的競爭壓力。為吸引更多乘客，車掌關佑太積極推動創新服務，包括提供富士山觀景提示、分發手工紀念卡等，提升旅客體驗。同時，針對海外旅客的需求，列車團隊也在研究外語服務的改進方案。這些努力不僅展現了日本的待客之道，也希望讓更多人感受到身延線的獨特魅力。