自治體服務委外：人力短缺與住民接觸雙贏

掌握關鍵重點

• 2022 年起，明治安田生命保險開始與自治體合作，現已覆蓋約 690 個自治體。
• 明治安田生命透過約 1,000 個據點網絡，向住民提供健康診斷與育兒資訊。
• 日本郵便推出高齡者見守服務，安裝語音操作螢幕，遠端確認安否。
• 企業代行服務有助於緩解自治體人力不足，提升住民服務品質。
• 企業可藉此擴大住民接觸，並從自治體獲取使用費用。

總結

面對人力短缺與年輕職員離職問題，地方自治體正逐步將部分業務委外給民間企業。明治安田生命保險自 2022 年起，利用其全國據點網絡，協助傳遞健康診斷與育兒資訊，目前已與約 690 個自治體合作。日本郵便則專注於高齡者見守服務，透過語音操作設備，讓家屬與自治體遠端確認住民安否。此舉不僅緩解了自治體的人力壓力，也提升了住民服務的效率與品質，同時為企業創造了與住民接觸的機會與經濟收益。