＜社論＞訪問看護現場亟需應對顧客騷擾問題

掌握關鍵重點

• 2023 年，訪問看護需求持續增加，估計在宅療養者達 120 萬人。
• 全國訪問看護事業協會調查顯示，64% 的事業所曾遭遇顧客騷擾。
• 2023 年訪問看護站的求職倍率首次超過 4 倍，顯示人手短缺。
• 2023 年 6 月修訂的《勞動施策綜合推進法》要求事業主採取顧客騷擾對策。
• 滋賀縣制定對策手冊，強調報告體制與心理支持的重要性。
• 福岡縣等少數自治體提供防護裝備補助及多人訪問經費支持。
• 2023 年 4 月，大阪市發生女性看護師遭患者持刀襲擊事件。
• 顧客騷擾類型包括威脅性言行、精神與身體攻擊及性騷擾。
• 訪問看護是「地域包括照護系統」的核心，需保障看護師工作環境。

總結

訪問看護現場面臨顧客騷擾問題，64% 的事業所曾報告相關事件，主要類型包括威脅性言行、精神與身體攻擊及性騷擾。2023 年 4 月大阪市發生看護師遭襲事件，凸顯訪問看護一對一模式的風險。儘管《勞動施策綜合推進法》要求事業主採取對策，但地方自治體的具體支持措施仍不足，例如防護裝備補助及多人訪問經費支持僅限於少數地區。訪問看護是「地域包括照護系統」的核心，需求持續增加，但人手短缺問題嚴重。國家與地方政府應加速制定實效性對策，確保看護師能在安全環境中工作，進一步提升包括照護的整體質量。